ロジクール(Logicool)に聞いてみた！「故障品破壊動画を提出しないと保証してくれないの？」＃ RADIO:ALVAS|ラジオ：アルヴァス

Logicoolも大変そうだ……。

以前「ロジクール(Logicool)のサポートはもうダメだ！ロジ愛好家が二度と買わないと決めた経緯」という記事を書いたALVAです、こんばんは。おひさしぶりです。

さてタイトルにもある通り今年の4月頃からロジクールについて話題になっていたのがなんと「故障品破壊動画」です。

YoutuberがiPhoneを壊す動画でなぜか人気を得たりしているわけですが、もちろん企業側は快く思っていないはずです。
その「製品破壊」を動画で提出するように求める企業が現れたっていうお話です。

ロジクールが顧客に「故障品の破壊動画提出」を求めた？

ロジクールの故障品破壊について初めて見かけたのはHatena Blogの「たのしい人生」様というブログでした。
「Logicool / Logitech のサポートとブランドの死の話」という記事で要約すると、故障品を使用不可能になるまで破壊しその一連の流れを録画し提出することを求められたという話です。

これまでロジクール製品を買い続け度重なる故障に見舞われた私から見ても、明らかに異質なサポート対応のように思えます。
確かに冒頭で紹介したようにロジクールの保証対応の酷さは悪化の一途をたどっていたわけですが、さすがに自社の製品の破壊を顧客に指示するなんてにわかには信じがたい内容です。

ただロジクール以外の海外の会社でそういった対応をすることがあるというのは少しだけ聞いたことがありました。

もういっそロジクールに直接聞いてみよう！

使わないと言ったのに現在でもLogicoolの製品を結局使い続けているクソザコALVAさん。
ちょうどG613がチャタリングでキーボードが複数回押される不具合も発生していました（約１年半ぶり２回目）。
交換するときに壊すのはちょっと私の心理的に無理なので、壊さないといけないのかを尋ねてみることにしました。

ロジクールさんから返事が来た！

ということで故障品を交換する際に壊さなくてはいけないのかどうかを聞いてみました。

ロジクールさんによると・・・

不良品を破壊することは必須ではないことをお知らせいたします。製品が不良品であり、保証期間内にある場合、保証クレームを提出するには、製品に記載されているシリアル番号と購入請求書のみをご提供いただく必要がございます。ただし、保証ポリシーに変更はございません。

とのことでした。
お忙しい中お返事くださりありがとうございました。
念の為書いておきますが、キーボードの故障を申請するか迷ったので聞いたものです。

返事によると故障品の破壊は必須ではないとのこと。
ただ必須ではないだけで、やはり巷で噂になっている「故障品破壊指示」は真実のようです。

個人的にはこれでますますロジクール製品を買いづらくなってしまいそうです……。
いくら壊れていても物を壊すのは無理だよ……。

2020/06/08追記
読み返してみたら「壊れているものを壊すのは無理」っていう文章が自分で書いているのに意味不明すぎて笑ってしまいました。
貧乏なせいかちょっと物を壊すことに抵抗があるかわいそうなやつってぐらいの受け止め方をしてもらえると助かります。

この対応は仕方ないという見方もある

故障品の破壊動画撮影を指示しているというのは真実だとわかりましたが、この対応は仕方がないのではないかという見方もあります。

というのもロジクールの交換ポリシーは性善説に基づいたような内容でした。
「壊れた」と伝えるだけで新品が送られてきた時期もあり、私も手厚いサポートに喜びつつも、悪意ある顧客が制度を悪用するのではないかという心配がありました。

私は誓ってそのようなことをしていません。（これまでのすべての故障品を保管しています）

しかし、故障したと虚偽の申告を行い、新品を入手して売るなどの行為を行うユーザーがいたのかもしれません。

ゲーミング系は特に高性能・高価格化が続いており、これまでの寛容な姿勢ではいられなくなったということだと思います。

この点においてはLogicoolの対応はむしろ支持されるべきだと思います。

でも……もうちょっと他の方法はなかった？

「製品を破壊する」というのはあまりにもイメージの悪い方法のようにも思えます。
私のように「物を故意に破壊する」ことに嫌悪を抱くタイプや、宗教上そういったことをすることができない人もいるはずです。

そもそも「故障品を回収」していればこんな事態は起きないんです。
私も以前マウスが壊れた際に原因の解明に役立てばと思い「良ければ故障品を送付します」という旨の申し出をしたのですが、必要ないと言われてしまいました。

壊れた製品から得る技術的な知見というのは必ずあるはずなのですが、ロジクールはコストの問題からか決して故障品を送ってくるように求めてはくれません。
そのせいでマウスのホイール故障が連続で起きたりしていると思うんですけど……。

確かに故障品の回収は切り捨てたほうが経済的に正しいと思いますが、Logicoolの故障率を考えると少しは回収して次につなげてほしい気もします。

むかしのロジクールに戻って欲しいけど……

以前のロジクールに戻って欲しいと心から思っているのですが、反面サポート制度を悪用した人がいるのであればロジクールの対応には一定の賛同が得られるのではないかと思います。
個人的には故障品を回収してくれる仕組みが欲しいと思いました。
Amazonと連携するなどして回収してくれれば製品の改良にも役立つのではないでしょうか。

ということで久々に更新してみました。
文章がメチャクチャなのはiPhoneで書いたりPCで書いたりしてるからってことで許してください……！
今後も少しずつ記事を更新したいな……。