MSIの日本代理店アスクさんにマザーボードを交換してもらった話

ありがとうね！

アスクサポートさんとのやり取り

ネットで調べた情報によるとやり取りは１営業日に１回程度のゆっくりキャッチボールになるとのことだったので、初回のメールで大事なことはすべて伝えたいです。

そこでなるべく全部書く！

まずは箇条書きで簡潔に。

・いま出ている症状（例：ブルースクリーンが発生する、スリープから復帰できない）
・行った対処（例：CPU・メモリ・電源・GPU・M.2SSDを交換したがダメ、OSクリーンインストールでもダメだった）
・原因の特定（例：マザーボードを交換したら症状が収まった）

次に詳しく状況を書く。

ブルースクリーンが発生するタイミングやBIOSアップデートしたことなど。
症状の原因特定までの道のりなど。

最後にフォームで入力済みだと思いますが、箱のシリアルナンバーの写真と購入証明書を添付しました。

その結果、１通目の返信で修理・交換の案内が届き、その日のうちに返送することができました。

発送の際の注意点

①ソケットカバーを取り付けること

送る際にマザーボードのCPUソケットにはソケットカバーを取り付ける必要があります。
当然ですがソケットカバープレート（金具）をCPUクーラー取り付けのために外している場合はソケットカバーが取り付けられないのでそれも取り付ける必要があります。
もし捨てちゃった場合はAmazonで売ってるっぽいです。
取り付けないで発送したり、他のもので代用して破損した場合は有償修理になるそうです。

最近発送時のCPUピンの破損が多いようで太字で以下のような注意書きもありました。
かなり困ってるようなので送る人はちゃんとカバーを取り付けましょう。
マザーボードを買ったらソケットカバーはちゃんと保管しておきましょう。

昨今、CPUを取り外しいただく際や梱包の際にCPUソケットのピンを破損させてしまうケースが非常に増えてきております為、慎重に取り外しを行っていただけますと幸いです。
弊社着荷時にCPUソケットのピンが破損している事を確認出来た場合、各社が定めている
ピン曲がり保証期間内であれば無償対応となりますが、期間外であれば有償修理でのご案内となりますので予めご理解・ご容赦のほどお願いいたします。

ASKサポートさんからのメール

②発送時は双方元払い

ちなみにアスクさんへ送り返す時は「双方元払い」というルールなので発送時は自分で送料を支払いましょう。
払わないと受け取り拒否されますのでお間違えなく。

③１週間以内に発送すること

案内到着から１週間以内に送付してほしいとのこと。
遅れた場合は対応が遅れるとのことで、確かに！って感じです。

④症状の書かれた紙、住所などが記載された紙を同封すること

不具合を書いた紙と、返却先の住所・氏名・電話番号を記載した紙を同封する必要があります。
私は１枚の紙にまとめてしまいましたが問題なかったようです。

なるべく簡潔に、それでいてわかっていることはしっかり書いておきましょう。
メールで送ったときの内容にプラスアルファする感じでいいと思います。

⑤発送時の品名欄にRMA No.を記載すること

宅配便で送る際に品名欄が記入できます。
そこにアスクさんが発行してくれたRMA No.という９桁の番号を入力します。
クロネコメンバーズで発送したのでスマホ入力でしたが「品名：マザーボード（xxxxxxxxx)」のような形式で記載しました。

⑥純正以外のCPUバックプレートは破棄される＆付属品は送らない

CPUクーラーによっては装着しなければならないバックプレートですが、取り外さずに発送するとメーカーでの修理の際に破棄されるそうです。
また付属品も送る必要はないそうです。

時系列

・5/21 フォームからサポートへ連絡

アスクサポート宛にサポートフォームから以下のような内容を送信。

すぐに返信が返ってきたのでとってもスムーズでした！
アスクさんありがとう！

ということで指示通りに梱包しその日のうちに発送しました。

・5/27 受領メール

発送から約１週間後に荷物を受領したとのメールが到着。
クロネコによると発送の翌日には到着していたようですが、到着後に仕分けして中身を確認して……という作業があるだろうと思うので多少時間がかかるのはしょうがないですよね。

・6/19 到着

そしてこのメールを最後にアスクさんからメールでの連絡はなく、突如6/19に箱が届きました。

追加費用がかかる場合以外は基本的に連絡はないようです。

ちょうど１ヶ月ぐらいかかった

発送したのが5/21で到着が6/19なのでほぼ１ヶ月かかりました。

結果として修理ではなく交換対応となりました。
目視できるレベルでどこかが壊れているという類のものではなかったので、修理は難しかったのかもしれません。

今回発送時に付属品入れるなということだったので箱とマザーボードと保証カード？のみで発送しました。
その際に最初から付属していたRyzenの純正CPUクーラー固定パーツ（黒いプラのやつ）を取り付けていたのですが、それを取り外して袋に入れて送ってくださいました。
ちなみに交換品にも同じものが取り付けられているので地味に１セット増えてたり……。

新しくなったのはマザーボード本体のみで、箱は送ったときのものでした。
つまり箱記載のシリアルナンバーと本体のシリアルナンバーが異なります。
なのでこの納品書はちゃんとマザーボードの箱と一緒に保管しておいたほうが良さそうです。

あくまで予想ですがマザーボードを発送する際に守るべきことはいくつかありますが、箱自体は純正の箱じゃなくても良さそうです。
箱はたいてい取っておく派なのですが、箱がなくて躊躇している人はとりあえず硬めの段ボールに緩衝材たっぷり入れて送っちゃえばいいと思います。

今回は保証期間内で無償修理という結果でとてもありがたかったです。
よくアスク税という言葉を聞きますが、責任を持って対応してくださっているので必要なものだと感じました。

ただし１ヶ月という期間をどう評価すべきかは難しいなと思いました。
今回はトラブル原因の特定のためにすでに新しいマザーボードを購入しており、返ってくるまで普通に使えています。
何なら故障したB650の代わりにX670Eを購入したのでそもそもこのまま使い続ける予定です。
特に代替品の貸出も行っていないので人によっては１ヶ月PCが使えないということにもなりかねません。

１ヶ月って１年の１２分の１ですからね。
PCないと困るのでマザーボード買っちゃいましたけど、余計な出費といえばそう。

また双方元払いという制度も現代の返品事情に慣れていると異様な感じもします。
これはまあ他のサービスが圧倒的に良すぎるだけな気もしますが。

まとめとしては交換してもらえて嬉しい！でも１ヶ月は長いかも！
そんな感じ！ありがとう！