ロジクールのサポート最高に戻ってね？ヘッドセット故障で交換してもらった

ロジクール最高！ロジクールえらい！ロジクールありがとう！

相変わらずロジクール製品を愛好しているALVAですこんばんは！

以前こんな記事を書いたのですが……。

ロジクール(Logicool)のサポートはもうダメだ！ロジ愛好家が二度と買わないと決めた経緯

本当にロジクール、大好きでした。

gorillas.link

2019.04.26

この2019年あたりはロジクールさんも大きく変化していた時期のようで、サポート体制がかなりヤバい時期でした。

さて先日メイン、サブ、ゲーミングの３台でそれぞれ使っているG933Sワイヤレスヘッドセットなのですが、一番新しいゲーミングで使用しているG933Sの片側から音が聞こえない現象が発生しました。

時々鳴るときもあるのですが、鳴らない時はそもそもヘッドセットのガイダンス音すら流れないので接続問題ではなく物理的な接触の問題のように思えました。

時系列

5/25 Logocoolサポートに連絡

１週間程不調が続いていたのでサポートへ連絡！
以前はメールか電話でしたが、いまはチャットか電話になったようです

チャットは最初AIだかボットだかの自動返信で、それでも解決しなかったらサポートへ繋いでくれるようです

という感じでAIとのやり取りも含めて40分～50分程度のチャットのやり取りですぐに交換が決定しました
以前のLogicoolの対応とはだいぶ違う気がしますね
さらに昔のLogicoolの頃の対応に近いかもしれません

5/29 交換品発送

チャットのやり取りから４日後、交換品発送の連絡が来ました
チャットが土曜日だったので営業日次第ではもうちょっと早いかも？

発送地点は「大田羽田営業所」だったので翌日には届きました
関東以外にも拠点があるのか、それともすべてここから送ってるのかはわかりませんが少なくとも関東の人は翌日には受け取れそうです

5/30 交換品到着

というわけで交換品到着しました

交換品が到着！

無事に交換品が到着しました。

G933Sの箱がちょうど2個入りそうなぐらいのダンボールです。

中には緩衝材と商品だけが入っていました。

以前は書類が１枚ぐらい入ってた気もしますが、重要なことは交換品が届くってことですからね。

今回は交換になるのか案内がなかったので謎だったのですが、どうやら交換ではなく新品を送ってもらうだけみたいです。

以前の記事でも書いたのですが、製品の不具合調査のためにも故障品を受け取ってほしいですし、交換制度悪用防止の観点からも回収したほうが良い気もします
ただ回収するコストをサポートに回したりより良い製品を生み出すために使っているのならそれも経営判断かもしれません

日本語のサポートは廃止？

今回サポートの方とお話させていただいて、もしかしたら日本語話者はいないのかもしれないです。

以前のサポートの体制は「日本語が少しできる外国人」→「手に負えない時に出てくる日本人」という流れでした。
特に交換対応の場合、日本人の担当者が判断を出してるっぽい感じでした。

しかし今回はそもそも日本語ができないサポートの方でした。
どうやら自動で翻訳されるような設定になっているようで、双方のチャットが自動でお互いの母語になっているようです。

例：この問題についていくつか質問してもよろしいでしょうか? (翻訳された)

こちらの文章も翻訳されるはずなので、文体をしっかりしたものにしないと伝わりづらい気がします。

また日本人の担当者もいないようなので、そのままサポートの方の判断で交換してもらえました。

やり取りしてみて思ったのですが、今の翻訳技術ってすごくてまったく問題ありませんでした。
ただ可能なら原文も表示するようにして欲しい……。
ちょっとニュアンスが変な時に原文確認できたら判断できるかもしれません。
相手が英語だという想定なので、原文見たらマケドニア語とかだったら……！

電話サポートもできるようですが、もしかしたらそっちは日本の人がいるのかな？
でもチャットで十分だと思いました。

チャットサポートはリアルタイムでマジ便利

いままでメールでやり取りしていたわけですが、メールはかなりゆっくり目だったので相談し始めて３０分程度で完了したのは衝撃でした。

レスポンスもとても速いので、すぐに対応してもらえる安心感があります。

これは以前書いた記事を否定する時が来たようですね

ロジクールのサポート最高！！！

ただ保証期間が短くなってる製品があるのはちょっと気になる